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为持续深化“窗口无否决服务”专项行动，强化“以客户为中心”的服务理念和“无否决”“零推诿”的服务意识，近日，国网黑龙江省大庆供电公司举办了“窗口无否决”服务之星劳动竞赛决赛。

竞赛以提升电力客户体验为方向，围绕窗口服务，重点对营业工作质量和业绩、专业技能和服务水平等方面进行了考核。随着主持人宣布答题比赛正式开始，赛场上6支参赛队伍的18名参赛选手迅速进入状态，认真研究答题策略，屏息凝神地握住抢答器，用扎实的业务功底一次次给出了精准的答案，赢得了在场观众的阵阵掌声。在视频纠错环节，通过播放专业人员提前拍摄的由真实服务事件改编的案例故事，直观地展现了客户在申请业扩报装过程中可能存在的服务问题，进一步强化了营销工作人员的服务红线意识。竞赛现场气氛热烈、高潮跌宕，在场观众也摩拳擦掌、跃跃欲试，不放过每一次互动答题环节。

经过紧张激烈的角逐，林甸县供电分公司获得团体一等奖，经开区供电中心、让胡路区供电公司获得团体二等奖，安达市供电分公司、萨尔图区供电公司、兴化园区供电中心获得团体三等奖。此次竞赛为营销工作人员提供了自我展示与交流的平台，将营业工作质量、窗口人员业务能力、供电服务投诉情况、营销部现场督导检查情况、班组培训情况与竞赛有机结合，充分调动了广大员工努力学习专业知识、提高岗位技能的积极性和主动性，集中展示了营业窗口的业务水平和奋勇争先的工作风采，形成了比学赶帮超的良好氛围。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。该公司将以本次“窗口无否决”服务之星劳动竞赛为契机，全方位提升人才培养质效，引领供电服务窗口职工强化专业知识结构，练好供电服务本领，不断提高服务意识，规范服务行为，创新服务举措，履行服务承诺，打造出一支业务熟练、行为规范、服务用心的高素质营销队伍，进一步提升广大客户的获得感和满意度，为服务人民美好生活和经济社会发展作出新贡献。

责任编辑：许艳